Veuillez noter qu'en fonction de l'équipement et du type de service requis, l'assistance à distance peut ne être disponible qu'en anglais.
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SERVICES
Process technologies for tomorrow.
Assistance à distance
Chez Hosokawa Micron, nous nous engageons à vous offrir un service de première classe, où que vous soyez. Grâce à nos solutions à distance avancées, vous accédez directement à nos spécialistes techniques via vidéoconférence pour un support rapide, flexible et efficace. Vous pouvez ainsi inspecter vos équipements et résoudre des problèmes avec notre équipe, sans avoir à vous déplacer.
Nos services à distance sont flexibles et adaptés à vos besoins. Si vous avez des exigences spécifiques ou souhaitez en savoir plus sur les possibilités, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à atteindre une efficacité et des performances optimales. Découvrez ci-dessous comment nous pouvons vous assister à distance.
Participation à distance dans nos Centres d'Essais
Les essais peuvent être suivis en personne ou à distance via une connexion vidéo. Une journée d'essai à distance commence par une réunion en ligne pour confirmer les objectifs du jour. Vous pouvez suivre de près les essais, discuter de leur avancée avec nos experts et examiner les échantillons des produits finaux. Pendant toute la durée des essais, vous pouvez surveiller chaque étape, des discussions initiales aux vues en temps réel des commandes et des opérations du système. Ensuite, vous recevrez un rapport détaillé pour révision et retour d'information.
Vous préférez plus de flexibilité ? Nous pouvons également enregistrer les essais et vous envoyer la vidéo avec le rapport. Contactez-nous pour explorer les options qui répondent le mieux à vos besoins.
En savoir plus sur les installations de nos Centres d'Essais.
FAT (Factory Acceptance Test) à distance
Si vous ne pouvez pas assister en personne à la FAT de vos équipements, nous vous garantissons le même niveau de qualité qu'en personne, grâce à une FAT réalisée à distance. Au cours de cette FAT à distance, vous pouvez interagir directement avec nos ingénieurs via une vidéoconférence. Grâce à des images détaillées en gros plan de vos équipements et de leurs composants, vous pouvez les inspecter en profondeur, où que vous soyez.
Mise en service et démarrage à distance
Notre support à distance inclut également la mise en service et le démarrage des systèmes. Grâce à une connexion VPN sécurisée au système de contrôle du procédé, nos experts guident votre équipe étape par étape et veillent à ce que chaque composant fonctionne de manière optimale. En outre, nous proposons des tests de performance et des ajustements personnalisés selon vos besoins spécifiques.
SAT (Site Acceptance Test) à distance
Après la mise en service, nous réalisons un SAT à distance complet. Nos ingénieurs collaborent avec votre équipe via des connexions VPN et vidéo pour effectuer le test d'acceptation final. Tout en limitant les déplacements, nous assurons ensemble une mise en service fluide.
Service Après-Vente à distance
Notre équipe d'assistance peut vous accompagner à distance via une connexion vidéo dans de nombreux cas, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt, d'éviter les déplacements inutiles et de réaliser des économies. Grâce à l'assistance à distance, nous pouvons vous aider dans les domaines suivants :
- Optimisation des processus
- Maintenance de routine, comme le remplacement de lubrifiants
- Inspections de base
- Diagnostic des pannes
- Réparations simples
- Accompagnement avec des actions de suivi (préventif)
- Aide à la détermination des pièces requises
Bien que de nombreuses tâches puissent être prises en charge à distance, certains problèmes peuvent nécessiter une intervention sur site. Contactez notre équipe de Service Après-Vente pour déterminer la meilleure approche. L'assistance à distance de nos spécialistes techniques est disponible pendant nos heures d'ouverture, mais peut également être proposé en dehors de ces heures dans le cadre d'un Service Level Agreement (SLA).
Parlez à nos experts
Nos spécialistes vous accompagnent dans le développement d’une solution adaptée à vos poudres, à vos objectifs de production et aux exigences de votre procédé.
Technologies de traitement durable
Hosokawa Micron conçoit des systèmes de traitement des poudres et des solides en vrac en privilégiant l’efficacité énergétique, l’optimisation des procédés et la performance à long terme des installations. Nous contribuons ainsi à rendre le traitement des poudres plus durable et plus économe en énergie.
